Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Bij Doctor Balloon streven we naar klanttevredenheid en willen we ervoor zorgen dat je ervaring met onze producten en diensten soepel en probleemloos verloopt. Hieronder vind je ons beleid voor terugbetalingen en retouren.

Annuleringen door de klant

Indien je besluit je bestelling te annuleren, dient dit minimaal 2 dagen voor de afhaal- of leverdatum schriftelijk te gebeuren. Bij annulering door de klant wordt vijftig procent van het totaalbedrag niet terugbetaald. Dit geldt voor alle bestellingen, zowel voor webshopproducten als niet-webshopproducten.

Annulering door Doctor Balloon

Indien de bestelling door Doctor Balloon niet kan worden uitgevoerd, bijvoorbeeld door onvoorziene omstandigheden of onhaalbare leveringsdata, zal Doctor Balloon het volledige reeds betaalde bedrag terugbetalen aan de klant.

Terugbetaling bij onhaalbare leverdatum

Indien een klant een bestelling plaatst met een afhaal/leverdatum die voor Doctor Balloon, na overleg met de klant voor een nieuwe datum, niet haalbaar blijkt te zijn, ontvangt de klant het volledige betaalde bedrag terug. In dit geval wordt de klant op de hoogte gebracht en krijgt de betaling volledig teruggestort.

Retouren van creaties

Gezien de aard van onze producten, die op maat worden gemaakt of samengesteld volgens de specifieke wensen van de klant, kunnen wij geen retouren accepteren, ongeacht of het product beschadigd of niet beschadigd is. Zodra een bestelling is gemaakt en geleverd, ligt de verantwoordelijkheid voor het product bij de klant. Indien een product niet voldoet aan de afgesproken specificaties, neem dan binnen 2 uur na ontvangst contact met ons op, zodat we de situatie kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Verantwoordelijkheid na levering

Na de levering van je bestelling ligt de verantwoordelijkheid voor het product bij de klant. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor schade veroorzaakt door slecht weer, verkeerd gebruik of andere omstandigheden die buiten onze controle vallen.

Waarborgen bij uitleen van materialen

Als je waarborg hebt betaald voor uitgeleende materialen (bijvoorbeeld bogen of pilonen), wordt dit bedrag terugbetaald bij tijdige en onbeschadigde terugbezorging binnen de afgesproken uitleentermijn van 7 dagen. Bij te late terugkeer wordt het waarborgbedrag volgens de voorwaarden verminderd, zoals eerder aangegeven in onze algemene verkoopvoorwaarden.